FAQ
Questions concernant l'arrivée et le départ
À partir de quelle heure le logement est-il généralement disponible le jour de l'arrivée ?
L'arrivée est possible à partir de 15 h. Veuillez dans tous les cas nous communiquer votre heure d'arrivée prévue suffisamment à l'avance afin que la remise des clés puisse se dérouler sans encombre.
Quand et où vais-je recevoir la clé de mon appartement ?
Nous vous remettrons personnellement la clé de votre appartement de vacances à votre arrivée, entre 15 h 00 et 17 h 30.
Comment se déroule la remise des clés si j'arrive plus tard ?
Une arrivée tardive ne pose en principe aucun problème ; veuillez simplement nous communiquer votre heure d'arrivée approximative. À partir de 17 h 30, nous déposons la clé de votre appartement de vacances dans une boîte à clés.
Comment trouver la boîte à clés ?
Nous vous enverrons en temps utile toutes les informations importantes ainsi que le code de la boîte à clés.
À quelle heure dois-je quitter le logement de vacances le jour du départ ?
En règle générale, nous vous demandons de quitter l'appartement de vacances avant 10 h, conformément au règlement intérieur affiché dans l'appartement, car nous commençons le nettoyage de fin de séjour immédiatement après votre départ. Veuillez trier vos déchets et les déposer dans les poubelles prévues à cet effet, fermer toutes les fenêtres et éteindre la lumière.
Un départ tardif est-il possible ?
Nous vérifierons volontiers sur demande si un départ tardif est possible. En haute saison, cela n’est malheureusement pas possible.
Questions sur les appartements de vacances
Comment les appartements de vacances sont-ils équipés ?
Les appartements ont été récemment rénovés et sont aménagés de manière personnalisée.
Tous les appartements de vacances disposent d'une kitchenette entièrement équipée avec une cuisinière électrique, suffisamment de vaisselle et les produits de base nécessaires tels que du café, du thé et des épices.
Nous mettons également à votre disposition des produits de consommation courante tels que du papier toilette, du liquide vaisselle et des sacs poubelle pour les premiers jours.
Toutes les pièces sont équipées de volets roulants ou de stores occultants.
Dois-je apporter mes draps et mes serviettes de toilette ?
Non. À votre arrivée, les lits sont fraîchement faits et vous trouverez suffisamment de serviettes propres.
Vous trouverez également des torchons et des éponges à vaisselle dans la cuisine.
Pour les séjours prolongés, vous pouvez réserver un changement de linge de maison et de serviettes.
Les appartements sont-ils adaptés aux personnes souffrant d'allergies ?
Nos appartements de vacances sont aménagés de façon moderne, mais sont équipés de moquette ou de tapis.
Le mieux est de nous contacter directement pour clarifier votre demande.
Y a-t-il une chaise haute et un lit bébé ?
Oui, si vous le précisez lors de la réservation, nous mettrons volontiers à votre disposition un lit bébé de 120 x 60 cm et une chaise haute dans l'appartement.
Veuillez apporter votre propre literie pour le lit bébé (couverture, oreiller, housses).
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les réservations avec des animaux de compagnie.
Est-il permis de fumer dans les appartements ?
Non, il est interdit de fumer dans les appartements, mais vous pouvez fumer sur le balcon lorsque cela est possible.
Y a-t-il le Wi-Fi et une Smart TV ?
Oui, le Wi-Fi est mis gratuitement à votre disposition pendant votre séjour. En règle générale, nous proposons également une Smart TV. N'oubliez pas d'apporter vos identifiants pour pouvoir regarder, comme d'habitude, Magenta TV, Netflix, etc.
Questions concernant votre séjour
Où puis-je garer ma voiture ?
Chaque appartement dispose d'une place de parking dans le parking souterrain de l'immeuble. Veuillez vérifier la hauteur d'accès du parking souterrain concerné avant de réserver. Vous trouverez cette information dans la description détaillée de l'appartement.
L'appartement de vacances « Bühlchen » ne dispose pas de place de parking dans le parking souterrain, mais d'une place de stationnement juste devant la porte d'entrée.
Y a-t-il une borne de recharge ?
Nous ne proposons pas encore de bornes de recharge sur nos places de parking. Il y a cependant suffisamment de bornes de recharge à Titisee, accessibles à pied depuis nos appartements.
Puis-je venir en transports en commun ?
Oui, avec l'ICE, l'EC ou l'IC jusqu'à la gare centrale de Fribourg. Depuis Fribourg, le S-Bahn circule toutes les demi-heures à travers la pittoresque vallée de Höllental jusqu'à Titisee.
Il existe également des liaisons avec le FlixBus vers Titisee (arrêt au « Badeparadies »).
À votre arrivée, nous vous remettrons la carte KONUS, qui vous permettra d'utiliser gratuitement les bus et les trains de la Forêt-Noire jusqu'à Karlsruhe.
Comment puis-je joindre mon hôte pendant mon séjour ?
Avec vos documents de réservation, vous recevrez une adresse e-mail ainsi qu'un numéro de portable grâce auxquels vous pourrez nous joindre à tout moment pendant les heures de bureau.
Que faire si un problème survient ou si quelque chose est défectueux pendant mon séjour ?
Pas de problème, contactez-nous par téléphone portable ou par e-mail pendant les heures d'ouverture.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider et nous nous réjouissons de votre séjour.